L'avvento di Internet ha dato non solo la possibilità (e quindi, in definitiva, l'obbligo) di adattare la tariffa alberghiera in modo quasi continuo.
Ha reso altresì indispensabile l'adattamento costante dei contenuti e delle strategie comunicative legate al sito.
I concorrenti mettono in moto campagne da un giorno all'altro; le logiche dei motori di ricerca cambiano di anno in anno; un sito Internet che "galleggiava"
bene sui motori di ricerca dopo qualche mese stagna nei bassifondi delle pagine di risultato. E poi AdWords, e gli altri strumenti della pubblicità online.
L'ottica del perpetual beta è indispensabile.
D'altro canto, il contatto umano, sia attraverso il telefono, sia di persona, rimane punto essenziale nella conduzione di un'attività nel campo dell'hotellerie.
Cambiano i nomi: oggi si parla di guest loyalty e di customer care, ma la sostanza è identica.
Questo duplice corso vuole essere di aiuto metodologico per affrontare le problematiche online più spinose,
ma anche fissare alcuni punti essenziali nella parte della catena del valore che coinvolge la relazione personale con il cliente.
